(managementfile – HR) - Sebagian besar orang menjumpai karyawan sulit pada berbagai level yang berbeda dalam hiearki perusahaan. Jarang terdapat bentuk atau fungsi kerja yang mudah dimengerti yang dapat digunakan untuk memberikan ‘tantangan/challenge’ bagi karyawan untuk menjalankannya.

Apa yang dapat seorang atasan lakukan untuk menghadapi karyawan sulit?
• Cari Fakta yang terjadi di lapangan. Hindari gosip, rumor, persepsi, atau berbagai informasi yang tidak membenarkan. Yakinkan bahwa Anda memiliki bukti sendiri atau menerima informasi dari pihak yang tepat.

• Buat Evaluasi dengan penuh pertimbangan terhadap fakta yang ada. Ketika telah mendapati seorang karyawan yang termasuk dalam kategori sulit, perkirakan status permasalahan tersebut terhadap situasi yang terjadi.

• Buat Action-plan untuk memperbaiki situasi. Situasi ini juga tidak berbeda dengan perencanaan biasanya. Anda harus merencanakan waktu pelaksanaan tindakan, menentukan tempat untuk mempresentasikan permasalahan pada karyawan, serta menentukan apakah Anda membutuhkan kehadiran pihak lain untuk menyelesaikan masalah ini dengan karyawan yang bersangkutan.

• Ambil Tindakan segera dengan waktu yang tepat. Hadapi permasalahannya, jangan dihindari. Hal ini mungkin akan membuat Anda merasa tidak enak, tapi ini adalah bagian dari tugas Anda. Permasalahan ini tidak akan dapat membaik dengan sendirinya, dan bahkan dapat menjadi lebih buruk apabila tidak segera diatasi.

• Be Positive, supportive and persistent. Yang perlu diingat adalah tujuan Anda menghadapi masalah ini adalah untuk menciptakan solusi, bukan untuk ‘menang’. Fokuslah pada perilaku tidak sesuai, bukan pada individunya. Jadilah orang yang positif.

Karyawan sulit yang dikelola dengan baik dan sesuai biasanya akan menjadi pemain dalam tim yang produktif. Bila Anda menjalankan tips tindakan di atas atau yang sejenis, Anda akan memberikan kesempatan bagi Anda pribadi dan karyawan sulit tersebut untuk sukses. Walaupun demikian, tidaklah ada jaminan untuk sukses.

Beberapa karyawan sulit sangat terikat dengan kebiasaannya atau memiliki permasalahan yang ekstrim dalam hidupnya sehingga bahkan tindakan manajemen yang paling terencana dengan baik pun tidak akan efektif.

Berikut ini adalah tips-tips dalam menghadapi karyawan yang sulit, menurut teori dari Prof. Dr. Ir. H. Sjafri Mangkuprawira seorang Guru Besar di Institut Pertanian Bogor, yaitu :
1. Identifikasi personil
Melakukan identifikasi apakah benar sang karyawan termasuk orang yang sulit melalui pendekatan dengan karyawan tersebut dengan bertemu empat mata dan sharing dengan dia, sehingga tidak terjadi kesalahan dalam menilai karyawan tersebut.

2. Temukan Alternatif Solusi
Menelaah apakah masalah ini dapat diselesaikan tanpa ada seorangpun yang tahu, karena jikalau masalah karyawan tersebar keluar dapat berdampak psikologis kepada karyawan tersebut dan membuat karyawan tersebut menjadi tidak percaya dan lebih berdampak negative dalam diri karyawan tersebut ataukah memang perlu secara terbuka.

3. Klasifikasi Masalah
Melakukan pengelompokan jenis kesulitan dan sejauh mana bobotnya berpengaruh pada kinerja individu dan juga perusahaan. Semakin ringan bobot dan lingkup masalahnya semakin mudah dan semakin singkat waktu yang dipakai dalam pemecahannya.

4. Konsisten dalam menangani karyawan yang sulit
Tidak pernah berhenti mengatasi para karyawan yang termasuk sulit. Jangan mudah menyerah menghadapi karyawan yang sulit. Pada dasarnya perilaku manusia terkena hukum perubahan.

Sebagian besar karyawan sulit, mengambil perilaku yang dianggap baik dan berhasil pada masa lalunya, namun sebenarnya malah membuat kesulitan di pekerjaan yang dihadapinya sekarang ini. Hal itu merupakan bentuk sederhana yang dianggap dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan mengambil solusi yang mudah. Contohnya adalah seorang anak yang mengambil langkah menangis agar apa yang diinginkannya diberikan orangtuanya dan biasanya langkah ini berhasil sehingga ia melakukannya terus menerus untuk mencapai tujuannya. Kebiasaan ini membentuk karakter buruk pada anak tersebut yang belum tentu berhasil bila yang ditemuinya adalah orang lain dan bukan orang tuanya.

MV/RP/mgf

Anda mengalami masalah dalam Hubungan Indsutrial Perusahaan Anda? Temukan solusinya di Workshop Sehari Kupas Tuntas Masalah-Masalah Hubungan Industrial, Selasa, 27 Juli 2010