SERVICES & CRM COLUMN
Differesiasikan Customer Service Anda
Jumat, 07 November 2008 14:45 WIB
Tips Mempertahankan Pelanggan di Tengah Resesi
Rabu, 05 November 2008 11:00 WIB
Peran Data Mining dalam Industri Ritel
Rabu, 17 September 2008 11:00 WIB
Apple Unggul dalam Kepuasan Pelanggan
Rabu, 20 Agustus 2008 08:00 WIB
4 Karakter Utama Customer Service
Kamis, 14 Agustus 2008 08:00 WIB
Authenticity, Kunci Unggul dalam Persaingan
Jumat, 06 Juni 2008 11:00 WIB
Menangani Review Negatif Pelanggan
Senin, 26 Mei 2008 14:00 WIB
Teknik dalam Customer Feedback
Rabu, 21 Mei 2008 07:00 WIB
Mengenal Customer Equity
Rabu, 27 Februari 2008 07:00 WIB
Pentingnya Customer Experience dalam Pelayanan
Rabu, 23 Januari 2008 08:30 WIB
‹ First  < 3 45 6 > 
Fanya Jodie
Editor Vibiznews.com
Keuntungan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Bisnis
Sabtu, 09 Mei 2009 12:13 WIB
(Vibizmanagement-Service)- Menjaga hubungan yang baik dengan nasabah atau konsumen merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Mungkin seringkali banyak orang mengabaikan hubungan yang baik antara perusahaan dan nasabah atau konsumen. Tetapi justru membina hubungan yang baik merupakan salah satu bukti dari keberhasilan service yang dilakukan oleh perusahaan. Dengan adanya service yang memuaskan bagi nasabah atau konsumen, maka konsumen atau nasabah tidak akan terpikir untuk mencoba pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh perusahaan lain.

Keberhasilan dalam membina hubungan baik dengan nasabah atau konsumen sesungguhnya merupakan hal yang dapat mendatangkan keuntungan bagi kedua belah pihak. Beberapa keuntungan dalam bisnis yang bisa didapatkan dari Customer Relationship Management (CRM) adalah :

Menciptakan pelayanan jasa yang lebih baik
Hubungan yang tercipta antara perusahaan dan konsumen akan membuat komunikasi menjadi lebih baik. Dengan adanya hubungan yang sudah akrab antara perusahaan dengan konsumen, maka pelayanan yang diberikan pun akan lebih baik karena telah terbentuk rasa saling percaya antara perusahaan dan konsumen.

Membuat fasilitas call-center menjadi lebih efisien
Dengan adanya hubungan yang baik antara perusahaan dan konsumen, maka fasilitas call-center yang ada pada perusahaan bukan hanya menawarkan produk kepada konsumen tetapi dipergunakan untuk membina dan mempertahankan hubungan yang baik dengan konsumen serta menawarkan produk-produk baru.

Membuat cross selling menjadi lebih efektif
Dikatakan bahwa CRM bisa membuat cross selling menjadi lebih efektif karena adanya database yang terintegrasi. Dengan adanya database tersebut, maka tanpa ditanya, kita telah mengetahui secara otomatis mengenai produk apa yang telah dimiliki oleh konsumen ataupun produk yang belum ia beli dari keseluruhan rangkaian produk yang kita pasarkan. Selain itu, dengan adanya hubungan yang baik antara perusahaan dengan nasabah atau konsumen, maka kita mengetahui lebih banyak mengenai profil nasabah atau konsumen, sehingga kemungkinan kita untuk melakukan kesalahan sasaran dalam memasarkan produk menjadi sangat kecil.

Membina Hubungan Dengan Nasabah Atau Konsumen
Dengan adanya CRM maka hubungan antara perusahaan dengan nasabah atau konsumen lebih terjalin, misalnya dengan mengadakan acara gathering atau talkshow dengan memberikan gimmicks atau hadiah yang akan menarik konsumen atau nasabah untuk tetap loyal pada perusahaan. Selain untuk menjaga loyalitas, dalam acara tersebut, kita juga dapat memperkenalkan produk atau layanan jasa lainnya kepada nasabah atau konsumen kita.

Menemukan calon nasabah atau konsumen yang baru
Dengan adanya hubungan baik antara perusahaan dan konsumen tercipta ketika kedua belah pihak telah mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Dari sisi nasabah atau konsumen, ketika ia merasa diuntungkan dengan pelayanan jasa yang diberikan, maka akan tercipta hubungan yang baik dengan perusahaan. Setelah merasa puas dan telah tercipta hubungan yang baik, maka konsumen akan menceritakan keunggulan perusahaan tersebut kepada orang lain. Informasi yang disampaikan oleh nasabah atau konsumen bisa membangun image yang baik mengenai perusahaan tersebut dan hal tersebut bisa mendatangkan nasabah atau konsumen yang baru bagi perusahaan tersebut.

Meningkatkan keuntungan bagi konsumen
Dengan adanya hubungan yang baik, bukan hanya perusahaan yang akan memperoleh keuntungan, tetapi konsumen juga akan mendapatkan keuntungan. Keuntungan yang diperoleh nasabah atau konsumen juga bermacam-macam, misalnya harga khusus yang diberikan oleh perusahaan dan mendapatkan pelayanan ekstra karena telah menjadi pelanggan atau nasabah perusahaan tersebut dalam waktu yang cukup lama.

(Fanya Jodie/FJ/VBM/Dari berbagai sumber)


Bookmark and Share
Berita Terkait :


COMMENT
LEAVE A COMMENT

       
Nama * :  
Email * : (tidak ditampilkan)
Website : (tanpa http:// )
Comment :  
Code * :  
     
     
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
News Journal Column Experts
News Journal Column Experts
Journal Column Experts