SERVICES & CRM JOURNAL
7 Kiat Sukses Supaya Customer Puas
Senin, 02 Januari 2012 14.11 WIB
Keys To Creating Customer Service Culture
Sabtu, 24 Desember 2011 14.20 WIB
10 Tips Melayani Pelanggan
Jumat, 16 Desember 2011 12:15 WIB
8 Kunci Menciptakan Budaya Layanan Pelanggan
Kamis, 15 Desember 2011 18:45 WIB
Menarik Kembali Pelanggan yang Lari
Selasa, 13 Desember 2011 17.45 WIB
Focusing On Customer Service Excellent
Rabu, 07 Desember 2011 14.05 WIB
Menjadi Pelaku Service Susah Atau Gampang?
Selasa, 06 Desember 2011 12.09 WIB
9 Prinsip Utama Dalam Layanan Pelanggan
Sabtu, 26 November 2011 10.22 WIB
 < 12 3 4 >  Last ›
Service Excellence Rumah Sakit
   Oleh : Elfi Manao



Selasa, 19 April 2011 20.20 WIB
(Vibizmanagement - Services) - Semakin bertambahnya rumah sakit swasta akhir-akhir ini menimbulkan persaingan yang semakin ketat antara rumah sakit.  Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan rumah sakit  semakin punya banyak pilihan dan semakin kritis untuk memilih rumah sakit mana yang paling cocok dengan kebutuhan dan keinginannya. 

Rumah sakitpun semakin meningkatkan mutu layanan dan menawarkan banyak fasilitas untuk menarik masyarakat.  Mulai dari fasilitas standar sampai fasilitas bintang lima seperti hotel.  Saya pernah menjenguk seorang teman yang dirawat di sebuah rumah sakit swasta di Jakarta, begitu masuk lobby rumah sakit saya terkesan dengan suasana lobby yang hampir mirip dengan lobby mall dimana terdapat beberapa restaurant, café, bakery shop dan bank.  Selain itu saya lihat ada pertunjukan live music yang disediakan oleh rumah sakit bagi setiap pengunjung dan tersedia beberapa unit PC yang bisa digunakan pengunjung atau keluarga pasien untuk mengakses internet gratis.  Luar biasa sangat nyaman, teman saya mengatakan dia selalu memilih untuk dirawat di rumah sakit tersebut bila sakit, karena suasana rumah sakit begitu nyaman, membuat pasien merasa sehat dan tidak takut dengan sakit yang dihadapi.  

Meningkatkan mutu layanan kepada pasien adalah hal yang sangat penting bagi sebuah rumah sakit, layanan yang hanya standard atau dikategorikan baik saja tidak cukup.  Rumah sakit harus bisa memberikan layanan yang excellent bagi pasien dan keluarganya.  Mengapa demikian?  Seperti yang saya katakan di atas karena persaingan yang ketat antar rumah sakit. Dengan memberikan service yang excellence maka rumah sakit dapat memberikan kepuasan kepada pasien dan keluarga pasien.  Ketika pasien dan keluarga pasien merasa puas, maka informasi tersebut akan tersebar kepada lingkungan di sekitarnya dan akibatnya kunjungan pasien di rumah sakit tersebut semakin meningkat

Untuk menjadi excellence dalam layanan maka, rumah sakit perlu memperhatikan keseluruhan aspek di bawah ini dimana masing-masing aspek harus dapat memberikan layanan yang excellence kepada pasien dan keluarga pasien:

A. Pelayanan Medis
Pelayanan medis yang diberikan harus dapat memberikan yang terbaik kepada pasien, mengupayakan kesembuhan pasien secara optimal melalui tindakan yang sesuai dengan aturan yang berlaku (dapat dipertanggung jawabkan).  Rumah sakit menyediakan dokter spesialis dan peralatan medis yang optimal dan lengkap.
Dokter yang bertugas harus dapat datang sesuai dengan jadwal yang disepakati, ramah, mengutamakan kepentingan pasien, profesional di bidangnya dan mengikuti standard prosedur yang berlaku. 
Obat-obatan selalu tersedia, peralatan kesehatan selalu bersih dan streil, ruangan praktek selalu bersih, steril dan aman.  Tidak ada kesalahan dalam tindakan staf medis dan layanan seluruh karyawan khususnya petugas frontline cepat, ramah dan menyenangkan.
B.  Pelayanan Perawat
Pastikan bahwa perawat menjalankan tugas sesuai dengan standar prosedur yang berlaku, dalam hal pendaftaran pasien berlaku adil dengan menggunakan nomor urut pendaftaran.  Perawat membantu dokter untuk dapat menjalankan tugasnya dengan professional oleh sebab itu perawat harus memastikan bahwa meja dokter rapi dan bersih, tempat tidur bersih, obat tersedia sesuai dengan seharusnya. 

C.  Pelayanan UGD
Memastikan bawah petugas UGD akan menerima pasien yang gawat darurat dan segera melakukan tindakan yang sesuai untuk memberi pertolongan pertama dan merujuk dokter spesialis bila diperlukan tindakan lanjutan. 

D. Pelayanan Penunjang Medis
Pelayanan yang termasuk dalam penunjang medik adalah pelayanan yang berhubungan dengan tenaga ahli di bidang laboratorium, radiologi, physiotherapy, farmasi dan sterilisasi.  Pelayanan penunjang medis ini harus mampu menjalankan tugasnya dengan profesional dan tepat waktu.

E. Pelayanan Penunjang Umum
Yang termasuk dalam pelayanan penunjang umum adalah pelayanan administrasi, keuangan, ketatausaha dan kepegawaian yang memberikan layanan yang cepat, tepat dan teliti sesuai dengan bidangnya.

(EM/IC/vbm)
Bookmark and Share
Berita Terkait :
- Pentingnya Service Guarantee
- Membangun Relasi Yang Baik Dengan Pelanggan


COMMENT
betul sekali sekarang makin banyak rumah sakit yang menawarkan layanan yang lengkap dan prima seperti layanan one stop dimana ada mini market, restoran, toko buku, cafe, penginapan buat keluarga, wifi, dan lain2. Menunggu antrian saat konsultasi dokter tidak lagi menjemukan dengan berbagai fasilitas tsb.
yana
2011-04-22 17:40:25
Fasilitas lengkap tidak cukup, penting sekali tenaga medis yang profesional dan rendah hati untuk melihat pasien sebagai customer.
dhea
2011-04-22 17:42:47
service excellence tidak berdiri sendiri , namun terkait dengan performance rumah sakit secara keseluruhan. Agar tingkat kualitas service excellence atau performance excellence rumah sakit itu tidak bias maka harus diadakan pengukuran dengan demikian kita tahu persis posisi gimana kualitas pelayanan kita terhadap rumah sakit yang lain atau kompetitor. . Methode pengukuran yang sudah proven di Amerika dan Dunia adalah dikenal dengan Malcolm Baldridge Creteria for Performance Excellence.
frits i.m
2011-05-31 22:59:06
LEAVE A COMMENT

       
Nama * :  
Email * : (tidak ditampilkan)
Website : (tanpa http:// )
Comment :  
Code * :  
     
     
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
Journal Column Experts
News Journal Column Experts
News Journal Column Experts
Journal Column Experts